Ich wollte mich nochmal melden, bzgl des Umtausches des Standproblem Schuhs:
Austausch klappte - hier aber klar Verbesserungspotential. Ich musste trotz e-mail Avisierung und Korrespondenz zuerst darauf warten, dass meine Retoure ankommt, verarbeitet wird und anschließend erst ein neuer Schuh auf den Weg gebracht wird. Vor dem Hintergrund der Vorauskasse finde ich das inakzeptabel.
Trotz meiner Verärgerung darüber nahm ich das Paket in Empfang. Schuhe weisen nun einen besseren Stand (nicht optimal aber i.O.) auf, allerdings fehlen alle Beilagen inkl. Vibram Sohlen, Brief, Rechnung etc.
Die Schuhe wirken im Vergleich zu den Vorherigen seltsam, sie erscheinen wie mit zu viel Farbe geputzt, die Sohlen haben eine stark unterschiedliche Braunfärbung. Die Schuhe fallen trotz identischer Größe größer als die vorherigen Schuhe aus.
Ich werde Sie nun vollständig retournieren.
Fazit: Ein schöner Schuh, Qualität und Verarbeitung erscheint gut.
Service Note 6. Trotz vieler und hauptsächlicher Online Käufe, hinsichtlich Entgegenkommen und Service bislang keine vergleichbare negative Erfahrung gemacht - mein individueller Zeitaufwand für die ständigen Retouren (die nicht auf eigenes "Verschulden" zurückzuführen sind) ist klar zu hoch.
Allein das Retouren-Etikett muss ich wieder selbst ausdrucken und mühsam ankleben.
Dann will auch ich kurz Stellung nehmen zu dieser für den Kunden tune doch höchst unerfreulichen Erfahrung mit uns und ich kann auch gleich sagen: Börner ist schuld - zumindest teilweise.
Punkt 1 - Umtausch erst nach Retoureneingang
Zu den Worten von Steve bleibt mir kaum noch etwas hinzuzufügen. Wir warten bis die Retoure uns erreicht, dann wird Schuh und Kundenwunsch inspiziert und entsprechend gehandelt (Umtausch, Austausch oder Erstattung). Normalerweise erfolgt dies sehr sehr zeitnah und ich seh da absolut kein Problem. Im Idealfall schicken Sie die Schuhe heute los, sie sind morgen bei uns, werden bearbeitet und übermorgen halten Sie bereits das Austauschpaar in den Händen.
Punkt 2 - Fehlende Beileger
Hier komm ich dann ins Spiel. Da Sie in Ihrem Retourenschreiben so freundlich waren und Bezug auf mich genommen haben, informierte mich das Retourenteam über den Vorgang. Ich sagte denen, ich würde mich darum kümmern. Wie es dann so ist: Was du nicht gleich erledigst, erledigt dich. Fünf vor 12 fiel es mir wieder ein und ich beeilte mich, schließlich sollten die Schuhe so schnell wie möglich versendet werden. Ich hechtete ins Lager, griff mir einen manufakturfrischen Captoe Oxford, überprüfte rasch den Stand (meiner Meinung nach perfekt, so fest wie der Berliner Fernsehturm) und spurtete weiter ins Versandlager. Tja und da ich offenbar kein Logistik-Profi bin, hab ich hier dann verloren. Etikett für den Versand rasch gedruckt, Schuhkarton in Versandkarton, zugemacht und für den DHL-Transport bereitgelegt. An die ganzen Beileger haben ich in dem Moment überhaupt nicht gedacht und dafür möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen. Ist so nicht üblich, solch Fehler begeht hier nur der Börner.
Punkt 3 - Komisch wirkende Schuhe
Das Leder weist nicht zu viel Farbe auf, es ist schlichtweg ein wenig dicker. Wir verwenden neuerdings wunderbares French Calf - welches übrigens vegetabil gegerbt wird - um den Schuhen wieder ein wenig mehr Glanz zu verleihen (hö hö), da dieser unseren Schuhen ein klein wenig verloren gegangen ist. Die Qualität des Leders ist also noch mal deutlich gestiegen.
Ob nun die Sohlen ein klein wenig anders wirken von der Farbgebung ... ganz ehrlich ... die Farbe wird hier von Hand aufgetragen und vielleicht wurde auf der einen Seite mehr, auf der anderen weniger Farbe verwendet. Nach ein bis zwei Spaziergängen hat sich das dann so oder so erledigt.
Die Sache mit der veränderten Passform indes macht mich stutzig. Werde dazu ein wenig recherchieren müssen.
Lieber Tune, es tut mir leid, das Ihre Erfahrungen mit uns nicht die allerbesten waren und bedauere Ihre finale Retoure.
