Freundlichkeit, Höflichkeit, ein strahlendes Lächeln etc. sind für mich als Gast Selbstverständlichkeiten in guten Hotels. Ich habe in diesem Punkt allerhöchste Erwartungen an die menschliche Disziplin, auch in schwierigen Situationen freundlich, korrekt und anständig zu bleiben - aber in erster Linie nicht an das Hotelpersonal, sondern vor allem an mich selbst.
Und wenn ich ehrlich bin, bin ich mit dieser Erwartung auch im Hinblick auf Hotelpersonal eigentlich noch nie enttäuscht worden, und zwar in einfachen, günstigen Hotels ebensowenig wie in der hochpreisigen Hotelklasse, die ich teilweise für Geschäftsreisen in Anspruch nehmen durfte. Vielleicht, weil mir mein "Status" als Gast nicht dermaßen zu Kopfe steigt, dass ich im Hotelpersonal lediglich ein angestelltes Etwas sehe, das mir gefälligst bedingungslos meine Wünsche zu erfüllen hat?
Und wenn es doch mal nicht so freundlich läuft, weil alle Gäste zeitgleich auschecken wollen, ein Kollege krankheitsbedingt ausgefallen ist, das IT-System streikt oder irgend etwas anderes dem Angestellten den letzten Nerv raubt, dann ist es doch ein Zeichen von Größe und Gelassenheit, über diesen Makel hinwegzusehen. Wir sind doch alle nur Menschen, ob gerade in der Uniform eines Hotelangestellten oder eines Gastes.
Und ja, manche Menschen sind halt nicht so klug wie andere. Tatsache. Sollen die deswegen keinen Beruf ausüben können? Wenn ein(e) Hotelangestellte(r) meine Wünsche nicht richtig versteht, weil ich unübliche Fremdworte verwendet habe, dann ist es ebenfalls ein Zeichen von Größe, damit auf eine faire und menschliche Weise umzugehen und sich nicht lautstark über den "Idioten" aufzuregen, der meine Sprache nicht versteht.
Und selbst wenn der/die Angestellte meine Wünsche nicht erfüllen kann, so liegt dies oftmals nicht an der Person selbst, sondern an Vorgaben aus dem Hotelmanagement. Ich glaube nicht, dass ein Nachtportier mir absichtlich kein zweites Kopfkissen aufs Zimmer bringt, wenn er mir leider mitteilen muss, dass er um diese Uhrzeit nicht mehr an die Kissen herankommt (ist mir vor kurzem passiert).
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