Zusatz zu meinen Erfahrungen: Den Rücktransfer aus meinen Retouren habe ich bis heute nicht erhalten. Inzwischen sind schon ein paar Wochen um. Das ist alles schon sehr mühselig.
Anrufen! Meine bisher einzige Erfahrung mit dem Onlineshop von Shoepassion war extrem mühselig. Man war bei zig Mails - und ich behaupte, mich nicht allzu verworren auszudrücken - nicht in der Lage, mein Anliegen richtig zu erfassen. Ein Anruf hat das Hauptanliegen direkt geklärt. Auf eine mehrfach zugesicherte und angeblich auch mehrfach bereits versendete Nachlieferung von nicht mitgeliefertem Zubehör warte ich seit Monaten...
Bettelbrief - gute Idee!
Was hat das mit einem Bettelbrief zu tun? Wenn ich die Möglichkeit habe, mit einem Vorgesetzten bzw. Inhaber zu sprechen, wenn mir der Angestellte nicht in adäquater Form weiterhelfen kann/will, halte ich das für durchaus legitim. Derjenige hat nun mal naturgemäß weitreichendere Kompetenzen als derjenige, der im Support sitzt.
Wenn mir ein (fiktiver) Angestellter Deines Unternehmens nicht weiterhilft bzw. ich mich als Kunde ungerecht oder unzureichend behandelt fühle, würde ich mich in nächster Instanz an den Inhaber, also Dich, wenden. Das heisst ja nicht, dass man da "auf den Putz hauen" muss. Mit Herrn Börner hatte ich einen sehr netten Gesprächsverlauf und alles wurde zu meiner vollen Zufriedenheit erledigt. Alles eine Frage der Formulierung, wie hier auch.
Gruß, Oliver
Danke für den Tipp. Nur, wenn man mir 3x zusichert, dass etwas verschickt wird und in der nachfolgenden Korrespondenz auch erkennen lässt, dass dies angeblich geschehen sei, ist das irgendwann einfach nicht mehr glaubhaft. So schlecht ist die Post/DHL nun auch nicht, dass von allen Sendungen ausgerechnet drei Mal in Folge genau diese Sendung verloren geht, aber alles Andere aus dem Zeitraum ohne Probleme korrekt zugestellt wird. Das galt im Übrigen auch für die ursprüngliche Bestellung, die kam auch völlig problemlos an. Das ist dann eher der Punkt, an dem ich nicht mehr den Nextlevel-Support suche, sondern mir meinen Teil dazu denke, was ich von Versprechungen dort halten kann.
Viele Grüße,