Nachtrag: Ich bin nicht mehr zufrieden und würde den Shop nicht mehr bedenkenlos weiterempfehlen.Ich schulde noch eine Antwort. Neben der Redecker-Bürste mit Bronzedraht ist es diese hier geworden. Der Shop auf Empfehlung von Penhaligon -- allerdings eine andere, etwas teurere Bürste. Gefiel mir besser, und bei einer Brüste, die ich wahrscheinlich Jahrzehnte nutze, kommt es mir auf die zehn Euro auch nicht an.
Habe mich vom schönen Onlineshop dazu verleiten lassen, ein paar mehr Bürsten zu kaufen -- Nagelbürste, grobe Schmutzbürste für Schuhe, Ärztebürste und kleine Reisekleiderbürste. Mit allem sehr zufrieden, nur bei letztgenannter (EUR 5,90) bin ich mir unsicher, ob die wirklich nötig war. Mal schauen
Liebe/r [Name],
danke für die Antwort. Leider konnte keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden.
Sie haben mir den Kaufnetrag abzüglich der Versandkosten erstattet. Eine Neubestellung würde dazu führen, dass ich zwei Mal Versandkosten zahle - statt keinmal, denn die Erstbestellung lag bei >90 Euro. Anbei rein zur Info noch ein Foto des schräg aufsitzenden Holzes.
Zur Erinnerung außerdem, dass auf dem mir zugesandten Rücksendeetikett der Name einer fremden Person - wohl einer anderen Kundin von Ihnen - auftauchte. Das darf mit Blick auf Datenschutz nicht passieren.
Ich fasse das prägnant zusammen, um Ihnen meine Erfahrung als Kunde zu spiegeln. Bei mir ist der Zug sprichwörtlich abgefahren - was schade ist, weil mir Internetauftritt, Auswahl und Lieferung sehr gefallen haben. Ich habe Sie erst weiterempfohlen, jetzt kann ich leider nicht mehr auf einen guten Eindruck verweisen.
Meiner Einschätzung nach lohnt es sich, das Auftreten zu überdenken. Ich bin sicher einer von Vielen, die on- oder offline noch bewusst nach Fachhändlern suchen. Reich wären Sie mit mir nicht geworden, aber treue Kunden zahlen sich auf Dauer aus.
Herzliche Grüße aus [Stadt] und ein angenehmes Wochenende
[Mein Name]