Dear Mr XYZ,
Having looked at the photo, we feel that it is more than likely a manufacturing fault, however we will need to see the boots in question to ascertain the exact reason of fault.
If we do find that it is a manufacturing fault, we shall rectify this with a free of charge repair.
Regards
So Schuhe wurden eben los geschickt jetzt heißt es hoffentlich nicht allzu lange warten. Gruß
.. die Victory Sohle bricht ab und an mal an dieser Stelle,