Eastpak
Nur mal kurz ein kleines Gegenbeispiel:
Nach 10 Jahren ging bei meinem Eastpak Rucksack der Reißverschluss kaputt. Zur Reparatur musste ich ihn einschicken. Natürlich hatte ich keine Quittung mehr und war auch bereit, die Reparatur zu bezahlen. Ergebnis: Rucksack repariert, Kosten: 0,- Euro!!! Ich musste nicht einmal das Porto bezahlen. So stelle ich mir einen guten Kundendienst vor. Und der Rucksack hat gerade mal 60,- Euro gekostet. Bei einer Tasche, die Regulär über 600,- Euro kostet, erwarte ich Service.
Noch ein Beispiel: Mein Burberry Mantel hat auch 600,- Euro gekostet. NACH der Gewährleistungszeit löste sich das Leder von den Schlaufen des Duffle Coat. Als ich in London war, ging ich zum Flagship Store. Ergebnis: Reparatur innerhalb eines Tages, eine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und eine Cola für meinen Sohn, als wir warten mussten. Kosten: 0,- Euro. DAS ist Service.
Muss es mir peinlich sein, dass ich beim Kauf eines Luxusgutes Service erwarte? Ich glaube, wenn es selbstverständlich wäre, dass man für sein Geld auch etwas erwartet und ansonsten seine Konsequenzen aus einem mangelhaften Service zieht, dann wäre Deutschland nicht so eine Servicewüste.
Noch ein Beispiel? Die verchromten Ringe an der Ludwig Reiter Tasche (ebenfalls 600,- Euro) meiner Frau liefen an. Ludwig Reiter hat sie ausgetauscht und sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Kosten: 0,- Euro!
Ist es dreist, für 600,- Euro einen guten Service zu verlangen? Nein. Ich glaube eher, dass es dumm ist, das nicht zu tun.