Habe ja versprochen ein kleines Feedback zum Thema MTM für Damen bei Cove zu geben.
Mitte März waren wir bei Cove in Frankfurt. Ich habe mir dort eine Kombination und eine weitere Hose bestellt. Meine Frau hat sich für einen Blazer entschieden – dazu nachstehend mehr.
Meine Bestellung war klar, Preise waren klar, Lieferzeiten ebenfalls. Versprochene Lieferzeit wurde um 1 Woche überzogen, Beratung, Qualität und Passform sind hervorragend, deshalb habe ich mittlerweile 2 weitere Anzüge dort bestellt.
Zurück zu meiner Frau.:
Erst mal wurden Stoffe und Schnitt festgelegt und beraten, dann wurde sehr ausführlich vermessen. Erstes Manko war, das meine Frau mehrfach nach dem Preis gefragt hat und der Ihr erst mal nicht genannt wurde.
Beim Bezahlen hat mich dann leicht der Schlag getroffen. Im Nachgang war es klar, da es sich um einen Cashmere Stoff handelt.
Da Damenkonfektion wohl nicht so einfach ist wie die für uns Herren, wurde von Cove angeboten, das hierfür eine Nesselprobe gefertigt würde, die nach 2Wochen da sein sollte und dann weitere 2-3 Wochen später sollte der Blazer fertig sein.
Die Nesselprobe war erst nach 5 Wochen da – zu dem Zeitpunkt als auch meine Bestellung fertig war.
Die Nesselprobe wies schon eine sehr gute Passform auf und es waren nur minimale Änderungen nötig.
Anlässlich dieses Termins wurde auch ein weiterer Blazer in Auftrag gegeben. Hier wurde uns dann auf Nachfrage sofort der Preis mitgeteilt.
Bis hierhin noch kein Problem, das es im Handwerk immer zu Verzögerungen kommen kann ist ja klar.
Ca. 8 Wochen später haben wir uns dann doch mal erlaubt anzurufen. Es konnte keine Aussage getroffen werden und man versprach uns zurückzurufen.
Das ist natürlich nicht passiert.
So ging das Ganze noch ca. 4- 5-mal. Trotz Rückrufversprechen kam kein Anruf. Der letzte Anruf war dann vor unserem Urlaub wo wir dann auch mal etwas Druck gemacht haben. Es wurde uns versprochen, das der 1. Blazer spätestens nach 14 Tagen da sei (zu dem Zeitpunkt waren dann immerhin 15 Wochen verstichen) Im Urlaub kam dann der Anruf, Blazer ist da.
Letzte Woche sind wir dann nach Frankfurt gefahren. Der Blazer war da und wirklich sehr schön. Es mussten noch eine paar kleine Änderungen durchgeführt werden. Da der Laden an dem Tag voll war haben wir vereinbart, das wir angerufen werden wenn das Teil fertig ist (was am Montag danach sein sollte). Das ist natürlich auch wieder nicht passiert.
Da ich nicht auf gut Glück nach Frankfurt fahre, riefen wir am Freitag nochmal an und erhielten die Bestätigung dass der Blazer fertig sei.
Also heute ins Auto und nachdem wir bei Kreis waren, sind wir dann zu Cove gefahren. Was ich sehen konnte war wirklich sehr schön gearbeitet und saß auch schon sehr gut, aber für Frau Müller nicht gut genug und Herr Schmitt wurde um seinen Rat gefragt.
Herr Schmitt legte nochmals Hand an und wir hoffen nun, dass der Blazer endgültig nächste Woche fertig ist.
Wir haben auch nochmals darum gebeten, das bitte nachgefragt wird was der 2. Blazer macht, denn ich möchte es nicht zu meiner permanenten Samstagsbeschäftigung machen nach Frankfurt zu fahren.
Heute war es dann den beiden auch sichtlich peinlich und man versprach das wieder gutzumachen
Ich werde dann final berichten.
Fazit.:
Beratung Klasse. Sehr gute Auswahl. Hervorragende Qualität. Sehr gute Passform. An der Kommunikation muss gearbeitet werden. Ich arbeite auch mit Kunden und ich könnte es mir nicht erlauben, einem Kunden einen Rückruf zu versprechen und dies dann mehrfach nicht zu tun.